Processo para proporcionar e desenvolver conhecimentos, aptidões e comportamentos para satisfazer os requisitos. NP ISO 10015:2002

Actividade destinada a estabelecer, face a problemas reais ou potenciais, disposições para utilização comum e repetida, tendo em vista a obtenção do grau óptimo de ordem, num determinado contexto. NP EN 45020:2001

Indivíduo ou organismo que é reconhecido como independente das partes interessadas, no que respeita ao assunto em questão. NP EN 45020:2001

Acção para eliminar a causa de uma não conformidade detectada ou de outra situação indesejável. NP EN ISO 9000:2000

Acção para eliminar a causa de uma potencial não conformidade ou de outra potencial situação indesejável. NP EN ISO 9000:2000

O procedimento através do qual o organismo nacional de acreditação (ONA) reconhece, formalmente, que uma entidade é competente tecnicamente para efectuar uma determinada função específica, de acordo com normas internacionais, europeias ou nacionais, baseando-se, complementarmente, nas orientações emitidas pelos organismos internacionais de acredita [..]

Conjunto de operações que estabelecem, em condições especificadas, a relação entre valores de grandezas indicados por um instrumento de medição ou sistema de medição, ou valores representados por uma medida materializada ou um material de referência e os correspondentes valores realizados por padrões. DIR CNQ 17/94

Procedimento segundo o qual uma terceira parte dá uma garantia escrita de que um produto, processo ou serviço está em conformidade com os requisitos especificados. NP EN 45020:2001

Documento emitido de acordo com as regras de um sistema de certificação, que dá confiança que um produto, processo ou serviço, devidamente identificado, está em conformidade com uma norma ou outro documento normativo especifico. NP EN 45020:2001

Procedimento segundo o qual um fornecedor dá uma garantia escrita de que um produto, processo ou serviço está em conformidade com os requisitos especificados. NP EN 45020:2001 NP EN 45014:2001